Na Ela Usa, queremos que você se sinta bem em todas as suas versões — inclusive na sua experiência de compra.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar de forma simples e transparente.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, é importante que:
⚠️ Por se tratar de peças íntimas, não realizamos trocas de produtos como calcinhas/kits de calcinha.
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
O prazo para solicitação do reembolso é de até 5 dias úteis após análise do produto.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, realizaremos:
Para iniciar o processo, entre em contato com a gente através do email [email protected]
Informe:
Nossa equipe irá te orientar em todo o processo.
Cada peça da Ela Usa é pensada com cuidado para acompanhar você em diferentes momentos.
Se por qualquer motivo não for como esperado, conte com a gente para resolver da melhor forma possível.
